售后服务

凡豆产品服务政策

根据国家有关法规,全面实行三包 
感谢您选用凡豆产品,本公司将根据国家相关部门在1995年8月25日颁布的《部分商品修理更换退货责任规定》, 全面施行三包服务,以下若有与国家政策不符或遗漏之处,以国家政策为准!
1. 自售出之日起7日内,主机出现性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理;
2. 自售出之日起第8日至第30日内,主机出现性能故障,消费者可选择换货或者修理;
3. 自售出之日起主机三包有效期为一年,您的主机出现性能故障,可享受保修服务;
4. 在三包有效期内,用户必须出具购机发货票和有效三包凭证才能享受三包权利;如果丢失有效发货票和三包凭证,且不能提供有效发货票和三包凭证复印件的,根据主机生产日期后延90日为保修期的起始日期,提供一年的保修服务;
5. 自售出之日起,多功能支架、电源适配器、数据线、线控器、耳机等原机附件,仅提供三个月的包换服务。
6. 本公司对产品的其他配置(例如:说明书、保修卡等)不承担三包责任。

保修说明及原则

1. 购买机器时,由销售商协同在保用卡上完整、准确的填写您的相关信息,并索要有效购机发票或购买凭证且妥善保管;
2. 您的保修服务仅限于正常使用下有效。一切人为损坏及属下列情况之一的,不实行三包,但可以实行收费修理:
A. 超过三包有效期的;
B. 未按产品使用的要求使用、维护、保管而造成损坏的;
C. 非承担三包修理者拆动造成损坏的;
D. 无有效三包凭证及有效发货票的(能够证明该商品在三包有效期内的除外);
E. 擅自涂改三包凭证的;
F. 三包凭证上的产品型号或编码与商品实物不相符合的;
G. 因不可抗拒力(地震、洪水、火灾、雷击等)造成损坏的;
H. 使用过程中感染病毒或删除安装程序造成损坏的;
I. 产品的自然磨损(如:外壳、按键、显示屏、附件等);
3. 销售商口头承诺,超出本保用卡范围的保用承诺,恕不提供服务;
4. 符合包换原则的产品,您可以就近去凡豆全国联保网点换货。换货时,主机有故障,则免费更换同规格、同型号主机;配件有故障,则免费更换配件;
5. 对需要维修的产品,您可以到凡豆全国联保网络的任一联保点进行维修。

保用方法 
 1.三包时,必须凭保用卡和有效购买凭证。如有遗失,请与凡豆客户服务部联系,查询用户信息档案; 
 2.符合包换的产品,您可以就近去我公司全国联保网络任一联保点更换,更换时,主机有故障,则免费更换同规格、同型号主机;配件有故障,则免费更换配件;
 3.对需要维修的产品,您可以去我公司全国联保网络任一联保点或寄回公司客户服务部维修。 
4.保用卡在购买产品后请即填写,无公司保用专用章无效。 
5.在接受服务之前请将重要资料另行备份或记录,因维修或其他任何原因造成的资料损失,本公司概不负责。因保管不善等原因将机内资料泄露给第三者所造成的损失(如:银行帐号、密码、资料被更改等)本公司也概不负责。